W Cukierni Sowa codzienna praca wielu zespołów wspierana jest przez rozwiązania i systemy IT, które umożliwiają sprawne funkcjonowanie organizacji. Dbamy o to, aby narzędzia technologiczne były niezawodne i dostępne dla wszystkich użytkowników, dlatego poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu IT jako:
Specjalista IT (Helpdesk) (k/m)
Główny zakres obowiązków:
- przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od sklepów własnych i franczyzowych dotyczących systemu ERP i systemu sprzedażowego (faktury, gospodarka magazynowa, indeksy, dostępy, bieżące problemy z aplikacją)
- weryfikacja i wstępna diagnoza zgłaszanych problemów oraz wsparcie użytkowników w zakresie prawidłowej obsługi systemów
- kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz eskalacja spraw wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej do serwisu dostawcy systemu
- monitorowanie statusu zgłoszeń, dbanie o ich terminową realizację oraz informowanie użytkowników o postępach
- identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołów IT oraz dostawcy systemu w celu usprawniania działania aplikacji
- prowadzenie i rozwój bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników sklepów
- udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, nagrania wideo) oraz wsparcie użytkowników podczas wdrażania zmian i nowych funkcjonalności
- bieżące raportowanie liczby, rodzaju i statusu zgłoszeń oraz analiza najczęściej występujących problemów, we współpracy ze sklepami, zespołami wewnętrznymi i dostawcą systemu
Nasze wymagania:
- kierunkowe wykształcenie (informatyka lub pokrewne)
- gotowość do pracy II-zmianowej pon.-pt. (godz. 07:00-15:00/13:30-21:30) oraz pracy w wybrane weekendy (dyżur)
- doświadczenie w obsłudze zgłoszeń / kontakcie z użytkownikiem (helpdesk, obsługa klienta, wsparcie techniczne)
- znajomość systemów Windows oraz podstaw sieci
- samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
- dobra organizacja pracy przy wielu równoległych zgłoszeniach
- mile widziane: doświadczenie w firmach produkcyjnych, znajomość systemów ticketowych (np. Jira), doświadczenie w handlu, znajomość systemów ERP/POS, znajomość specyfiki gospodarki magazynowej, umiejętność tworzenia prostych instrukcji lub nagrań instruktażowych.
To oferujemy:
- pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Bydgoszczy
- początkową współpracę na podstawie umowy zlecenie (okres próbny), następnie zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
- szeroki pakiet socjalny (karty przedpłacone Edenred, zniżki pracownicze, dopłaty do Multisport i OK-System, Kafeteria)
- możliwość dołączenia do programu opieka medyczna PZU (prywatne usługi medyczne)
- możliwość dołączenia do programu grupowego ubezpieczenia na życie PZU
- spotkania integracyjne
- nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)
Jeśli czujesz, że to praca dla Ciebie, wyślij CV przez nasz formularz już dziś.
Czekamy na Ciebie!
Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb aktualnej rekrutacji prowadzonej przez CUKIERNIĘ SOWA Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Ks. Schulza 3, 85 – 315 Bydgoszcz, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000923230.
